Unser Versprechen an dich
Für jedes Stück von Uniiqo Studio garantieren wir: seine Echtheit, seine unversehrte Ankunft, dein Rückgaberecht und unsere Betreuung weit darüber hinaus.
Wir halten dies schriftlich fest, weil ein Stück Naturstein einmal ausgewählt wird und über Jahrzehnte bleibt.
Vollständig versicherter Versand weltweit
Sorgfältig gesicherte Verpackung
Reparaturen werden in unserer eigenen Werkstatt durchgeführt
Kein Chatbot, sondern direkter menschlicher Kontakt
Jedes Uniiqo Studio Stück kommt mit unserem Versprechen:
Handgefertigt und geprüft in unserem Berliner Studio, vollständig versichert bis es bei dir ankommt, und mit langfristiger Pflege- und Restaurierungsberatung unterstützt.
Ein Commitment, auf das du dich verlassen kannst
Von den seltenen Steinen, die wir auswählen, bis zur Art, wie dein Stück verpackt wird – jeder Schritt geschieht mit größter Sorgfalt und viel Liebe zum Detail.
Ein Unikat
Wir versprechen dir ein Stück, das kein zweites Mal existiert. In jeder Ader, jeder Maserung und jedem Farbton erzählt Naturstein seine eigene Geschichte. Das Stück, das bei dir ankommt, gehört damit ganz allein dir – einzigartig, unwiederholbar und nicht reproduzierbar.
Keine zwei Stücke gleichen einander und das werden sie auch nie. Jedes trägt die Maserung, Textur und Farbe, die ihm die Natur gegeben hat. Diese Unterschiede sind kein Makel, sondern seine unverwechselbare Signatur.
Aus 100 % echtem Naturstein gefertigt
Jedes Stück von Uniiqo besteht zu 100 % aus echtem Naturstein, niemals aus Kompositmaterial, rekonstituiertem Stein oder einer Imitation.
Wir wählen massive Steinblöcke sorgfältig aus und formen sie in unserer eigenen Werkstatt. Dabei bewahren wir den ursprünglichen Charakter des Materials, so wie die Erde ihn geschaffen hat.
Lebenslange Pflegebetreuung
Bei richtiger Pflege kann Naturstein Generationen überdauern. Unser Pflegeleitfaden zeigt dir, wie du dein Stück schonend reinigst und seinen natürlichen Charakter langfristig bewahrst.
Auch darüber hinaus sind wir für dich da: Unser Team berät dich persönlich zu allen Fragen der Pflege und unterstützt dich bei Bedarf mit einer fachgerechten Aufarbeitung in unserer eigenen Werkstatt.
Unser Commitment, von Anfang bis Ende
Vom Steinbruch bis zu deiner Tür begleiten und verantworten wir jeden Schritt selbst: Wir wählen die Steinblöcke sorgfältig aus, fertigen jedes Stück in unserer eigenen Werkstatt, prüfen seine Qualität von Hand und verpacken es mit größter Sorgfalt. Nichts davon wird ausgelagert.
Anschließend macht sich dein Stück vollständig versichert und sicher geschützt auf den Weg zu dir. Unser eigenes Team begleitet dich persönlich – von der ersten Frage bis zu dem Moment, in dem dein Stück seinen Platz bei dir findet.
Dazu verpflichten wir uns aus Überzeugung. Denn ein Material, das über Millionen von Jahren entstanden ist, verdient höchste Sorgfalt – ebenso wie der Mensch, für den es bestimmt ist.
Das Team hinter unserem Commitment
"Bevor ein Stück Berlin verlässt, wird es von uns persönlich geprüft. Nur was auch in unserem eigenen Zuhause einen Platz finden würde, macht sich auf den Weg zu dir."
Jedes Stück durchläuft dasselbe kleine Team, von Anfang bis Ende, in diesem Studio, bevor es verpackt und zu dir geschickt wird.
Persönliche Unterstützung bei jedem Schritt
Wir halten den Prozess einfach, klar und persönlich, mit direktem Support, wann immer du Hilfe brauchst.
01
Schreib uns innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung an hello@uniiqostudio.com oder per WhatsApp an +49 030 33941164.
Ein Foto und eine kurze Beschreibung reichen uns völlig aus.
02
Wir antworten persönlich, kein Chatbot, kein Ticketsystem.
Eine Person aus dem Studio meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei dir.
03
Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Versicherte Reparatur, wo möglich, Ersatz oder ein ähnliches Stück, wo nicht, vollständige Rückerstattung, wenn beides nicht möglich ist.
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn mein Stück beschädigt ankommt oder ich mir nicht sicher bin, ob es sich um einen Defekt handelt?
Was, wenn mein Stück beschädigt ankommt oder ich mir nicht sicher bin, ob es sich um einen Defekt handelt?
Natürliche Merkmale im Stein gelten nicht als Defekte, sie sind Teil dessen, was jedes Stück einzigartig macht. Jedes Stück wird sorgfältig geprüft, bevor es unser Studio verlässt, aber solltest du bei der Lieferung etwas Unerwartetes bemerken, kann dies während des Transports entstanden sein.
Bitte sende ein Foto an hello@uniiqostudio.com oder per WhatsApp an +49 030 33941164, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wir antworten dir persönlich innerhalb von zwei Werktagen und finden gemeinsam mit dir die passendste Lösung für dein Stück. Je nach Situation kann dies eine versicherte Reparatur in unserem eigenen Studio, ein Ersatz oder vergleichbares Stück, oder eine vollständige Rückerstattung umfassen, falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.
Kann ich ein Stück zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Kann ich ein Stück zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Da viele unserer Stücke Unikate sind, helfen wir dir gerne schon vor deiner Bestellung weiter. Hast du Fragen zu Größe, Oberfläche oder wie ein Stück in deinem Raum wirken könnte, schreib uns an hello@uniiqostudio.com oder per WhatsApp an +49 030 33941164. Wir geben dir die Informationen, die du brauchst, um dich sicher für dein Stück zu entscheiden.
Was, wenn das Stück nicht so aussieht wie auf den Fotos?
Was, wenn das Stück nicht so aussieht wie auf den Fotos?
Wir fotografieren jedes Stück sorgfältig, und das Stück, das auf den Produktbildern zu sehen ist, ist genau das Stück, das du erhältst. Bitte beachte, dass Farbe, Ton und Oberflächendetails je nach Beleuchtung und Bildschirmeinstellung in der Realität leicht abweichen können.
Solltest du das falsche Stück erhalten oder etwas deutlich von der Produktbeschreibung oder den Bildern abweichen, kontaktiere uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung. Sende uns ein Foto an hello@uniiqostudio.com oder per WhatsApp an +49 030 33941164, und wir prüfen es gemeinsam mit dir und helfen dir, die passendste Lösung zu finden.
Was, wenn mein Stück nicht ersetzt werden kann?
Was, wenn mein Stück nicht ersetzt werden kann?
Bitte melde dich bei uns unter hello@uniiqostudio.com oder per WhatsApp an +49 030 33941164 mit deinen Bestelldetails und einem Foto des Stücks. Da jedes Stück ein Unikat ist, können wir keinen exakten Ersatz anbieten, aber wir helfen dir dabei, die beste Alternative zu finden. Das kann ein ähnliches verfügbares Stück, früher Zugang zu kommenden Studioarbeiten oder eine vollständige Rückerstattung sein. Wir bleiben mit dir in Kontakt und begleiten dich durch die nächsten Schritte, bis alles geklärt ist.
An wen kann ich mich wenden, und wie schnell erhalte ich eine Antwort?
An wen kann ich mich wenden, und wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Du erreichst uns unter hello@uniiqostudio.com oder per WhatsApp an +49 030 33941164. Ein Mitglied unseres Studio-Teams liest deine Nachricht persönlich und antwortet dir innerhalb von zwei Werktagen. Für dringende Anliegen erwähne es einfach in der Betreffzeile oder am Anfang deiner WhatsApp-Nachricht, und wir kümmern uns bevorzugt darum.
